2021欧洲杯:【退款不退货】如此牛人,小卖家伤不起_

 

长空是一个新手卖家,菜鸟级别卖家。刚入淘宝,就遇见了如此牛人,被伤害了,向大伙求助

        事情的经过还是从上周六说起吧。

       

         暂且称为牛人吧。

         牛人:你们店铺有小米手机耳机吗?

         长空:有的。HTC线控通用耳机,小米适用。我们测试过了的。(然后赶紧发耳机链接)

         牛人:耳机质量怎么样?有质量问题,我可是要求退货的哦。

         长空:如果有质量问题,我们给您全额退款,或者包邮换货。

   

         三天后,店铺多了一笔退款订单,是关于耳机的退款订单。

         长空店铺耳机售价18块,小店默认圆通快递,从深圳到武汉邮费10块。

         邮费解释

        大家都知道,快递公司的邮费报价会跟店铺信誉和发货量来报价的。所以邮费有些小贵。但是,长空认为圆通快递还是不错的。(最近,申通太乱,总是丢件,服务也不好)

 

         耳机退款订单金额为¥20.00元。长空速度跟牛人联系……

        长空:亲,您在吗?我看见您申请退款了的,是吗?

         牛人:是的。

        长空:您这边遇到什么问题了呢?

         牛人:您家销售的耳机有质量问题。(长空发货前,都会对每个耳机进行检测的。耳机绝对没问题。)

         长空:哦,亲,耳机出现什么问题了的呢?

         牛人:耳机声音太小。(耳机在发货前,已经检测过了的,声音,线控都OK。)

         长空:亲,您再试下,有可能是耳机没有插进去的。

         牛人:已经试过了,声音还是很小。

         长空:您再试下音道吧。左声道,右声道,立体声,对音量也有影响的。(长空猜测的)

         牛人:试过了,还是不行。

         长空:亲,您再看下手机音量和媒体音量有没有调到最大?

         牛人:我就是用不了。

         长空:亲,要不这样吧,您把耳机寄过来,我们再重新检测下吧。如果是质量问题,我们给您退货或者换货都可以,运费我们承担。非质量问题,如果退货,您和我各承担一半运费。

         牛人:呵呵,来回的运费都比耳机价格还贵了。那我还出一半运费。耳机质量真的有问题。(问题很模糊,牛人没有说出。)

         长空:亲,您需要把耳机寄回来,我们检测下的,才知道耳机有没有问题的。有问题,我们全额退款。没有问题,您需要承担一半运费的了。

        牛人:这样说,你就是 不给退了?

        长空:亲,不是不给退。我们需要您把耳机寄回来,才能给您退的。仓库收到货后,我这边才能给您去财务申请退款的。(售后的正常流程)

        牛人:你们的客服,都已经同意了退款不退货的,退¥20.00的。

       (难道是他同意了,长空愣了下。长空一共有四个人的。两个客服+店长+技术人员)

       长空:亲,您这边有聊天记录吗?是哪个客服同意了的呢?

       牛人:我这边没有记录的,您们客服已经答应了的。

   (店长就在我身边的。店长:给他退吧。)

       长空:好吧,您稍等吧。店长出去了 ,晚上回来了,给您退款。我们客服没有退款权限的哦。

       牛人:好的,我等。

 

 

       这就是事情的经过了。遇到如此牛人,长空受伤了。退款不退货,太牛了!

      长空分析了下。

      1、牛人抓住了耳机音量小、没法拍照的弊端。

      2、小店客服一般是换班吃饭的。故意说有一个客服同意了的。

 

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